ТРЕНИНГИ

Практикум «Эффективные продажи и переговоры »

  • 2х-дневный практикум

Программа для ТОП-менеджеров, руководителей, менеджеров по продажам и менеджеров по работе с ключевыми клиентами, которые стремятся перевести свои навыки на качественно новый уровень.

Длительность программы — 3 дня

Программа даст новый взгляд и современный подход к технологиям продаж и переговоров в современных условиях неопределённости и сверхбыстрых изменений.

Стратегия работы с клиентом
• Изменение парадигмы мышления менеджера от «предложить» до «понять и услышать»
• H2H подход в продажах и переговорах
• «Треугольник успеха»

Составляющие успешной продажи и переговоров
• С чего следует начинать переговоры, техники «small talk».
• Использование техник «присоединения» и «ведения» для создания атмосферы доверия.
• Техника активного слушания и ее использование для достижения целей.
• «Карта мира». Особенности человеческого восприятия окружающей среды.
• Управление переговорами при помощи вопросов.
• Вопросы, как движущая сила переговоров

Эффективная презентация услуги – умение продать выгоды
• Техника «свойства-преимущества-выгоды»
• Аргументы, которые хотят слышать клиенты
• Место эффективного аргумента в диалоге
• Количество аргументов в диалоге
• Что является аргументом, а что «водой»
• Выделение ценностных ключевых слов в речи клиента

Работа с сомнениями и возражениями клиентов
• Основные источники возражений.
• Что на самом деле покупают клиенты.
• Техники обработки разных типов возражений.
• Четыре ошибки при работе с возражениями и критикой (оправдание, игнорирование, контратака, подкуп)

Завершение продажи
• Сигналы Покупателя о готовности к покупке.
• Как корректно подвести Покупателя к окончательному решению о совершении покупки.
• Основные способы ведения диалога с Покупателем для завершения продажи.
• Продолжение и развитие взаимоотношений с клиентом

Переговоры и переписка в месенджерах
• Стандарты делового общения через электронную почту
• Переговоры через переписку в мессенджерах
• Коммуникация по телефону
• Коммуникация и follow up при очных встречах

Отработка техник продаж в кейсах и симуляциях
70% тренинга – практическая отработка каждого этапа продаж к кейсах и бизнес-симуляциях обеспечивает глубокое погружение в тему, а расширенная обратная связь от тренера даёт понимание своих зон роста. 

Геймификация
Изучение типологий клиентов в формате игры обеспечивает фактически 100% запоминаемость материала. В процессе игры происходит отработка навыка диагностики типа клиентов и подстройки под них.

Возможно написание кейсовых  ситуаций под Ваш бизнес
По Вашему запросу возможно прописать кейсы для практических упражнений индивидуально под специфику вашей компании.

В результате тренинга Вы научитесь:
• Системно подходить к работе с клиентами
• Занимать проактивную позицию в переговорах
• Оказывать влияние в ходе переговоров
• Презентовать услуги на языке выгоды и аргументировать своё предложение
• Работать с отказом клиента
• Создавать договорённости, которые приносят больше результатов
• Эффективно работать с различными типами возражений
• Расширить осознанность клиента относительно выгод предлагаемых услуг
• Своевременно предлагать сопутствующие услуги и расширять предложение

Презентационные навыки он-лайн

  • 2х-дневный он-лайн практикум

Специфика и базовые компоненты он-лайн презентаций

  • Отличие и сходство онлайн/оффлайн форматов: разница в восприятии аудитории.
  • Виды он-лайн выступлений, специфика подготовки к ним
  • Критерии эффективного он-лайн выступления
  • Подготовка материалов по теме презентации. Работа со слайдами, аудио, видеоматериалами в он-лайн формате

Взаимодействие с аудиторией

  • Инструменты интерактива на площадке ZOOM (работа в группах, комментарии, опросы и т.д.)
  • Инструменты визуализации дискуссий при помощи доски MIRO (возможности платформы и базовые функции)
  • Инструменты вовлечения при помощи программы Mentimeter (опросы, проверка знаний, облако тегов, сбор ожиданий, оценка эффективности, сбор мнений по какому-то вопросу анонимно и т.д.)
  • Варианты сбора обратной связи
  • Работа с вопросами слушателей

Фишки яркой он-лайн презентации

  • Эмоциональные и рациональные акценты в презентации.
  • Использование примеров, историй, геймификации для привлечения и удержания внимания аудитории.

Невербальная коммуникация

  • Невербалика в он-лайн коммуникациях
  • Внешний вид, энергетика, личный энтузиазм.
  • Портерная зона — визуальный образ и жесты, видимые слушателями
  • Зрительный контакт и мимика на он-лайн мероприятиях
  • Голос и качество речи (паралингвистика)

Формат тренинга

      • 8 часов – он-лайн тренинг с практическими заданиями в мини-группах
      • 4 часа – практические презентации участников для закрепления и отработки навыков работы с интерактивными инструментами Zoom, Menti, Miro

В результате тренинга участники научатся

  • Использовать современные программы (Zoom, Menti, Miro) для вовлечения аудитории в процесс выступлений.
  • Поддерживать необходимый уровень личной энергии и групповой динамики во время онлайн-мероприятия.
  • Эффективно организовывать рабочее пространство в онлайне, выстраивать композиционно правильные кадры для оптимального визуального образа.
  • Настраивать невербальный образ, соответствующий цели выступления и целевой аудитории с учетом особенностей онлайн-формата.

 

Клиенториентированность и клиентский сервис

  • 2-х дневный практикум

Тренинг «Клиенториентированность и клиентский сервис» создан для компаний, которые

— хотят повысить уровень клиентского сервиса и заботы о клиентах
— в поиске конкурентного преимущества, которые практически невозможно скопировать
— имеют цель повысить доходы, без дополнительных вложений в рекламу

Тренинг написан под корпоративный формат и рекомендован для посещения всем ключевым сотрудникам компании, поскольку клиенториентированность – это философия компании, которую должен транслировать каждый сотрудник от секретаря до бухгалтера.

— философия клиент-ориентированности – продукты, люди, процессы, как ее реализовать
— золотые правила клиентского сервиса
— 30 способов удержания клиентов
— токи контакта – как элемент клиенториентированости, аудит, программа улучшения
— основные показатели клиенториентированости – LTV, NPS
— внутренняя клиенториентированность – сотрудникоориентированость
— запуск каналов обратной связи
— «возвращенцы» – механизм возврата потерянных клиентов
— алгоритм работы с жалобами
— основы конфликт-коучинга для работы с внутренними и внешними конфликтами /инструмент карты конфликт-коучинга/

Как проходит интерактивное вовлечение сотрудников в философию клиенториентированости?

Тема клиенториентированости в тренинге будет подаваться не в формате теории со слайдами, а интерактивно в формате фасилитационной сессии.

Ваши сотрудники детально будут анализировать 2 кейса Zappos и Southwest Airlines — самых клиенториентированных компаний в мире и выявлять элементы клиенториентированости в их работе. После создания общей доски кленториентированных фишек и правил в формате групповой дискусии мы выбираем то что можно внедрить в Вашей компании. Таким образом, мы не даем навязанную «сверху» придуманную кем-то модель клиенториентированости, а фактически создаем ее вместе. Данные решения потом сотрудники готовы выполнять с большей готовностью и энтузиазмом.

— пропишем ТОП 10 точек контакта з Вашими клиентами и напишем программу их улучшения
— максимально четко и конкретно выпишем типажи Ваших клиентов и специфику работы с ними
— рассчитаем основные показатели клиенториентированости – LTV, NPS для вашей компании
— проанализируем каналы потери клиентов и напишем варианты устранения недостатков
— разработаем план возврата потерянных клиентов
— разработаем 3-месячный план внедрения клиенториентированости в Вашей компании

Эффективный руководитель. Level up ключевых компетенций и навыков.

  • 2-х дневный практикум

Тренинг нацелен на руководителей разного уровня:

— линейных руководители, у которых есть сотрудники, в подчинении
— начальники департаментов и отделов
— руководители проектных команд
— ТОП менеджеры

которые хотят повысить свои управленческие и лидерские качества,
улучшить свои навыки коммуникации, овладеть новыми моделями управления, делегирования и контроля.

Игра « Бизнес-провокатор»
Аудит ключевых навыков и компетенций руководителя в формате бизнес-игры, составление своего колеса компетенций и точек роста.

Лидерство, как способ мышления
• вoss VS лидер, ключевые отличия
• лидерское мышление и его составляющие
• 4 персональные жизненные стратегии, диагностика себя и своего окружения
• риски, нагрузки и ответственность лидера

Ситуационное лидерство, современная модель управления
• 3 навыка эффективного руководителя
• директивный стиль VS демократичный
• 4 стиля руководства и 4 уровня зрелости сотрудников

Диагностика управленческого стиля
• диагностика вашего доминирующего стиля руководства
• чек лист по определению уровня зрелости сотрудников
• специфика работы с сотрудниками с разной степенью зрелости на примере кейсов

Гибкость в управлении
• 4 стиля ситуационного руководства в компании, основные характеристики
• критерии смены стилей в зависимости от ситуации
• ловушка «резонанс стилей и готовности»
• цикл управления продуктивностью

Практикум в кейсах
Отработка применения разных стилей руководства модели ситуационного лидерства в кейсах и симуляциях

В результате тренинга Вы

— освоите 4 разных модели управления (концепция ситуационного лидерства Пола Херси и Кена Бланшарда)

— продиагностируете свой стиль руководства и управления, увидите свои точки роста

— научитесь определять уровни зрелости команды и отдельных сотрудников и понимать какой стиль руководства применять в зависимости от ситуации

— разберётесь и отработаете на практике как использовать различные стратегии руководства для повышения результативности сотрудников

— овладеете основами ключевых компетенций лидера (коммуникация, нетворкинг, публичные выступления, конфликтология), которые позволят стать высококвалифицированным специалистом в управлении и влиянии

 

Корпоративный тайм-менеджмент. Тайм-менеджмент для руководителей и исполнителей

  • 2-х дневный практикум

Тренинг «Корпоративный тайм-менеджмент. Тайм-менеджмент для руководителей и исполнителей» создан для компаний, которым необходимо повысить эффективность использования рабочего времени сотрудников.

На тренинге прорабатываются на практике технологии постановки, планирования и достижения целей.

Тренинг по тайм-менеджменту будет полезен топ-менеджерам, руководящему звену и специалистам, которые хотят повысить свою продуктивность на работе, а также достичь новых высот в профессиональной деятельности.

— тайм-менеджмент для руководителей и исполнителей – 2 разных подхода
— классические инструменты тайм-менеджмента /метод АВС, матрица Ейзенхауера, Бостонськая матрица/
— техника проведения эффективных совещаний
— выбор ежедневника – Moleskin, Bogush book, ежедневник персональной эффективности Игоря Манна, ежедневник Глеба Архангельского, agile ежедневник – как выбрать правильный ежедневник для себя и эффективно им пользоваться
— Life management — SMART цели – основа эффективного планирования

— техника «хронометраж» — инструмент оценки персональной эффективности
— техники планирования – кайрос, результат-ориентированный список действий, метод структурированного внимания, планированиие «день-неделя», приоритизация по осям «важно-срочно»
— корпоративный тайм менеджмент – корпоративные ТМ стандарты
— диаграмма Ганта – эффективный инструмент проектного планирования
— SCRUM BOARD, Trello и Kanban
— баланс личностных и профессиональных целей. Профессиональное выгорание и отдых

— научитесь эффективно планировать свое время и расставлять приоритеты
— овладеете 12 техниками и инструментами планирования
— научитесь структурировать задачи по оси «важно-срочно» и обеспечивать их выполнение
— научитесь грамотно распределять нагрузку в течение всего дня
— получите готовые алгоритмы проведения эффективных совещаний и контроля поставленных задач

Светлана Насырова © 2020 Все права защищены