Системные ошибки, которые тормозят развитие бизнеса
29.05.2020
Как увеличить эффективность бизнеса?
Бесконечный внутренний диалог, который не смолкает в голове собственника бизнеса. В большинстве случаев, особенно в среднем и малом бизнесе, именно собственник, является основным драйвером, генератором идей и двигателем бизнеса. Но иногда, он же является и стопером, делая какие-то типичные ошибки, которые препятствуют росту. Давайте разберёмся какие именно.
ТОП 5 ошибок собственника, которые мешают расти бизнесу
1. Гиперфокус на внутренние процессы, в ущерб внешнему фокусу
2. Отсутствие формулы роста своего бизнеса
3. Недостаточная работа над конкурентной стратегией бизнеса
4. Недостаточно развита система привлечения новых клиентов
5. Отсутствует система управленческого учёта
Давайте рассмотрим первый пункт — гиперфокус на внутренние процессы, в ущерб внешнему фокусу.
Что может быть плохого в том, что «собственник вникает во все» и «обо всем в курсе»? С одной стороны ничего, но с другой стороны, кто нам платит деньги? Покупатели, у которых меняются требования к нашему товару, меняются привычки, на виду у него появляется более интересный, яркий конкурент, у которого супер-классный инстаграм и т.д.
И получается, что мы в деталях знаем какая процентовка краски у нас на производстве и цвет глаз поставщика, но при этом не можем ответить на вопрос
• в чем сильные стороны 5 наших основных конкурентов и каков их маркетинг для внешнего рынка?
• Что важно для нашего покупателя?
• Какой тип покупателей делает основной оборот в нашем бизнесе?
Безусловно важно и то и другое. Но тогда распределение времени хотя должно быть в соотношении хотя бы 50-50%.
А то очень часто я сталкиваюсь с ситуацией, когда собственники из-за гиперфокуса на настройке и отладке внутренних процессов, вообще потеряли «понимание и чувствование рынка».
Если у Вас есть такой перекос, подумайте об этом, в долгосрочной перспективе это может не очень хорошо отразиться на будущем нашего бизнеса.
Так вот спешу Вас обрадовать буквально вчера я слушала семинар Олеся Тимофеева «Модель эмоционального маркетинга» и ЭВРИКА, я услышала 6 конкретных вещей, которые делает Zappos.И которые реально можно внедрять у себя в бизнесах.
Уникальность компании Zappos в том, что после покупки она фактически влюбляет в себя своих клиентов превосходя их ожидания, фактически создавая эффект «ВАУ-ВАУ».
Ошибка 2. Отсутствие формулы роста своего бизнеса
Второй краеугольный камень, и наверное, самый критичный, это отсутствие формулы роста бизнеса. Или если сказать простыми словами – ответ на вопрос «На сколько мы хотим вырасти в этом году? За счёт чего мы сделаем этот результат?».
Вот тут обычно вариантов ответа масса, начиная от того, что мы просто хотим расти, на сколько увидим по ситуации, до директивных вариантов – я им план поставил, пусть сами думают.
Здесь нужно понимать, что ответ на этот вопрос — это действительно персональная ответственность собственника, именно в том как и с кем планировать формулу роста. Для меня самым эффективным способом кажется проведение стратегической сессии вместе с ключевой командой.
Если сделать это правильно, а не воспринимать как посиделку за чашкой кофе, пройти по всем элементам процесса, сформировать страт.направления, детализировать планы, организовывать промежуточные встречи реализации стратегии, то эффект просто гарантирован.
Недостаточная работа над конкурентной стратегией бизнеса
Конкурентная стратегия и привлечение новых клиентов – наш любимый маркетинг, который сегодня является головной болью для многих бизнесов. Тема огромная, сложно сказать о ней в 3 предложениях. Но, что здесь важно понимать — собственник должен принимать самое активное и непосредственное участие в создании маркетинговой стратегии.
Точно так же, как мы пишем стратегию развития бизнеса на год, так и здесь, основные элементы стратегии – ключевые продукты, типажи ключевых клиентов, ключевые преимущества, ключевые каналы продвижения, годовой бюджет, это все должно быть спланировано совместно, и виденье собственника, согласование его ожиданий, здесь очень важно.
Потом очень важно понимать, что эта стратегия должна быть крайне реалистичной и стыковаться с возможностями Вашего реального отдела маркетинга. Если, например, Вы знаете, что у Вас в штате мальчик маркетолог, который только настраивает контекст и вносит правки на сайт. То стратегия контент маркетинга и активного SMM продвижения вряд ли реализуется этим же человеком, при всем вашем желании. В последнее время хорошо работает вариант создания проектных команд фрилансенров, когда в отделе маркетинга есть координатор, с которым на фрилансе работают копирайтеры, таргетологи и т.д.
В сухом остатке здесь мы пишем маркетинговую стратегию, ожидаемые результаты работы, разбитые по каждому кварталу, определяем команду исполнителей, мониторим промежуточные результаты и вносим изменения.
Ошибка 5. Отсутствует система управленческого учёта.
Управленческий учет, как вишенка на торте.
Я уверена, что Вы понимаете, что это не о том, что у Вас есть бухгалтер и с отчётностью у Вас все хорошо. Согласно данным статистики, 2/З собственников не знает сколько на самом деле зарабатывает их компания в год. Нужно потратить время и деньги, для того чтоб Вам создали простые понятные таблицы управленческого учёта и финансового планирования, которые для Вас будут показательны и дадут ощущение контроля над финансовой ситуацией в Вашем бизнесе.
Если Вы у себя увидели явное наличие какой-то из перечисленных ошибок, воспринимайте ее как точку роста. Осознание проблемы, уже первый шаг в ее решении. Результат, который Вы получите точно стоит того.
Готова помочь Вам в ревизии системных ошибок бизнеса и написания конкретных шагов по их устранению через личные консультации или проведение стратегической сесии с ключевой командой.
Светлана Насырова,
бизнес-тренер, консультант по маркетингу и развитию бизнеса
Светлана Насырова © 2019 Все права защищены