Что конкретно они делают? 

1. Быстрая доставка — вместо обещанных 2 дней Ваш заказ доставляется за 1 день.
2. Двухсторонняя бесплатная доставка — если обувь Вам не подошла, она возвращается обратно за счет компании.
3. 365 дней гарантия на товар
4. МЕГА красивая упаковка. Оказывается, это очень важно, хотя казалось бы, главное чтоб обувь была хорошая. Нет, эстетика дополняет приятные ощущения от покупки. Если клиент не выбрасывает Ваши упаковки, это о многом говорит.
5. На 5ый день компания присылает электронное письмо, в котором просит сообщить клиента его почтовый адрес. Для того чтобы прислать книгу (физическую, напечатанную) «Ценности, которые мы развиваем в нашей компании».
6. Еще через пару дней клиент снова получает письмо на электронный адрес. Смысл его в следующем — пока идет Вам вот эта уникальная книга, посмотрите вот коротенький фильм, о том, как создавалась эта книга. И тут Вам все про ценности компании, как они создавались, почему клиент для нас важен, как он влияет на весь процесс и т.д.

Большое спасибо Олесю за эти маленькие конкретные пункты, которые немного нам приоткрыли секреты клиент-сервиса компании Zappos». Я вот тут даже подумала на минутку, чисто как психолог, которым я фактически и являюсь по профессии. Компания ведь фактически колоссально подняла самооценку человека, ведь это происходит всего в 1 случае — когда мы человеку говорим о том, как он для нас значим и важен. Людей с заниженной самооценкой у нас уйма, и очень мало рядом с нами тех, кто ее подымает.  Конечно, это мысли вслух, но именно они мне пришли в голову когда я слушала историю этой компании и их заботы о клиенте.

С Вами была Светлана Насырова.

P.S. Внедряйте в свои бизнесы клиент сервис высокого уровня и Вы получите влюбленных клиентов, рекомендации и высокий средний чек.